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Términos y Condiciones SaveBand UE

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de SaveBand UE, así como la oferta, comercialización y venta en línea de sus productos de seguridad para móviles. El modelo está actualmente orientado a la comercialización de una pulsera de seguridad antirrobo y accesorios complementarios, con ventas dentro y fuera de la Unión Europea y modalidades de pago en línea.

1. Identificación

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan la relación entre SaveBand UE, marca que opera el sitio web https://saveband.eu/ (en adelante, “SaveBand UE”, la “Compañía” o el “Proveedor”), y cualquier persona que acceda, navegue o adquiera productos a través del sitio web (el “Usuario” o el “Consumidor”).

Para efectos de transparencia frente al consumidor, SaveBand deberá mantener visibles y actualizados, en una sección fácilmente accesible del sitio web, sus datos de identificación empresarial, canales de contacto, horarios de atención y medios habilitados para peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.

2. Aceptación y capacidad

El acceso, navegación, registro o compra a través del sitio web implica la lectura, entendimiento y aceptación integral de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o de efectuar compras por dicho canal.

El Usuario declara que tiene capacidad legal para contratar conforme a la legislación de la Unión Europea aplicable. Cuando la compra sea realizada por un menor de edad o por una persona sin plena capacidad legal, se entenderá efectuada bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, representantes o acudientes, quienes asumirán las obligaciones derivadas de la transacción.

3. Definiciones

• Sitio web: la plataforma de comercio electrónico accesible en https://saveband.eu/, incluyendo sus subdominios, páginas de producto, formularios, módulos de pago, canales integrados y contenidos asociados.
• Producto: la pulsera de seguridad antirrobo comercializada por SaveBand UE, así como sus componentes, accesorios, repuestos y demás bienes ofrecidos en el sitio web.
• Orden: la manifestación electrónica de voluntad del Usuario de adquirir uno o varios productos mediante el procedimiento de compra habilitado en el sitio web.
• Pasarela de pago: el tercero especializado que procesa transacciones electrónicas y administra el flujo transaccional asociado a tarjetas, transferencias y demás medios habilitados.
• Transportador: el tercero encargado de la logística, despacho y entrega de los productos, sin perjuicio de que SaveBand pueda realizar entregas directas en determinados casos.
• Garantía: la obligación legal y/o comercial de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto en los términos de la ley y de estos Términos.
• PQR: peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, devoluciones y demás requerimientos formulados por el Usuario a través de los canales de atención dispuestos por SaveBand.

4. Objeto

El objeto de estos Términos es regular: (i) el acceso y uso del sitio web; (ii) la información precontractual suministrada al consumidor; (iii) el proceso de compra en línea; (iv) las condiciones de pago, despacho, entrega, desistimiento, cambios, devoluciones y garantías; y (v) las reglas de responsabilidad, propiedad intelectual, protección de datos personales y solución de controversias.

5. Ámbito territorial

Salvo que SaveBand UE informe lo contrario por escrito en el sitio web, la oferta comercial regulada por estos Términos se dirige a consumidores ubicados dentro y fuera de la Unión Europea, y las entregas se realizarán en los países en los que la Compañía tenga cobertura logística disponible. SaveBand UE podrá rechazar pedidos cuya dirección de entrega se encuentre en zonas sin cobertura o sujetas a restricciones legales aplicables.

6. Condiciones de acceso y uso del sitio web

El Usuario se obliga a utilizar el sitio web de forma diligente, lícita y de buena fe. En particular, se abstendrá de:

• Suministrar información falsa, incompleta, desactualizada o de terceros sin autorización.
• Afectar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio web mediante virus, robots, scraping, ingeniería inversa, ataques informáticos o cualquier uso no autorizado.
• Usar el contenido del sitio web para fines ilícitos, engañosos, difamatorios o que vulneren derechos de SaveBand o de terceros.
• Realizar pedidos especulativos, fraudulentos o con intención de desconocer el pago, la entrega o las reglas de desistimiento y garantía.

SaveBand podrá suspender temporal o definitivamente el acceso de usuarios que incumplan estos Términos, sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales a que haya lugar.

7. Información comercial y disponibilidad

SaveBand procurará que la información publicada sobre sus productos sea clara, veraz, suficiente, comprobable y actualizada. No obstante, podrá existir variación razonable entre fotografías, renders, muestras, colores, empaques o materiales y el producto efectivamente entregado, siempre que no se alteren sus características esenciales ni se incurra en publicidad engañosa.

La disponibilidad de inventario está sujeta a confirmación al momento de la compra. La inclusión de productos en el sitio web no garantiza stock permanente. Si después de efectuada la orden se advierte indisponibilidad sobreviniente, SaveBand informará al Usuario y podrá: (i) ofrecer un producto equivalente; (ii) reprogramar el despacho; o (iii) reversar/reembolsar el valor pagado, según corresponda.

8. Producto y alcance funcional

SaveBand comercializa una pulsera de seguridad diseñada para ayudar a disminuir el riesgo de hurto por robo o arrebatón del móvil y accesorios asociados. El producto constituye una medida de apoyo o disuasión y no una garantía absoluta contra el hurto, la pérdida, la violencia o el daño del móvil u otros bienes.

La idoneidad del producto depende, entre otros factores, del uso correcto, la instalación adecuada, la compatibilidad con la funda o carcasa empleada, el estado general de los accesorios del dispositivo y el cumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado y mantenimiento que entregue SaveBand.

SaveBand podrá publicar manuales, advertencias técnicas, instrucciones de instalación, recomendaciones de compatibilidad y límites razonables de uso. El Usuario reconoce que el incumplimiento de tales instrucciones puede afectar la experiencia de uso, la cobertura de garantía y la seguridad del producto.

9. Formación del contrato y proceso de compra

La publicación de productos en el sitio web constituye una invitación a contratar. El contrato de compraventa se perfecciona cuando SaveBand confirma la orden del Usuario por medios electrónicos y, tratándose de pagos en línea, una vez la transacción haya sido aprobada o validada.

El proceso general de compra comprende: selección del producto; verificación del carrito; suministro de datos del comprador y de entrega; elección del medio de pago; aceptación de estos Términos; y confirmación electrónica de la orden.

SaveBand podrá implementar verificaciones antifraude, validaciones de identidad, confirmaciones manuales, revisiones de cobertura logística o controles sobre órdenes inusuales. La Compañía se reserva el derecho de no aceptar o de cancelar una orden cuando exista sospecha razonable de fraude, error material de precio, imposibilidad logística, incumplimiento previo del Usuario o cualquier circunstancia objetiva que comprometa la seguridad de la operación.

10. Precios, impuestos y facturación

Los precios publicados en el sitio web se expresan en euros (EUR) e incluirán los impuestos aplicables (IVA), salvo que de manera expresa se indique lo contrario. Los gastos de envío, si aplican, se informarán antes de finalizar la compra.

SaveBand podrá modificar en cualquier momento los precios, descuentos, promociones y condiciones comerciales del sitio web. Tales modificaciones no afectarán órdenes ya confirmadas, salvo cuando exista un error ostensible, evidente y verificable en el precio, la descripción o la configuración del producto.

La factura o documento equivalente será emitido conforme a la normativa tributaria aplicable y podrá ser remitido en formato físico o electrónico.

11. Medios de pago

SaveBand UE podrá habilitar uno o varios de los siguientes medios de pago, de acuerdo con la disponibilidad operativa del sitio web y de sus aliados:

• Tarjetas débito y crédito (Visa, Mastercard).
• Bizum (España).
• Apple Pay y Google Pay.
• Pagos en línea a través de pasarela autorizada (por ejemplo Stripe, Shopify Payments u otros proveedores equivalentes en la Unión Europea).

La aprobación de los pagos en línea depende exclusivamente de la entidad financiera, del emisor del medio de pago y/o de la pasarela respectiva. SaveBand UE no almacena de manera directa la información financiera sensible del Usuario, ya que la transacción es procesada por terceros especializados que cumplen con la normativa PCI DSS.

12. Despacho, transporte y entrega

El despacho y la entrega de los productos podrán ser efectuados por transportadores o aliados logísticos independientes, sin perjuicio de que SaveBand realice entregas directas en ciertos casos. Los tiempos de procesamiento y tránsito informados al Usuario son estimados y podrán variar por razones de inventario, capacidad operativa, cobertura, clima, orden público, novedades viales, alto volumen de pedidos o fuerza mayor.

La obligación de SaveBand se entenderá cumplida con la entrega en la dirección registrada por el Usuario. Si la dirección es errónea, incompleta, inaccesible o si el Usuario no se encuentra disponible para recibir, SaveBand podrá cobrar los costos adicionales de un nuevo envío o cancelar la orden descontando, cuando legalmente corresponda, los costos logísticos no recuperables.

Corresponde al Usuario revisar, al momento de la entrega, el estado general del empaque y del producto. Si advierte golpes, averías visibles, faltantes o manipulación irregular, deberá dejar constancia al transportador y notificar inmediatamente a SaveBand.

13. Derecho de desistimiento

En las compras a distancia (a través de internet o teléfono) o realizadas fuera del establecimiento comercial (por ejemplo, ventas a domicilio), el consumidor dispone de un plazo mínimo de catorce (14) días naturales, contados desde la recepción del producto, para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercerlo, el Usuario deberá comunicar su decisión a SaveBand UE dentro del plazo legal —por escrito a través de los canales de atención o mediante el formulario tipo previsto por la normativa europea— y devolver el producto en condiciones aptas, sin señales de uso indebido, con sus accesorios y empaque razonablemente conservado, salvo el deterioro normal derivado de la simple verificación del bien.

Salvo que la ley o SaveBand UE dispongan algo distinto, los costes directos de devolución estarán a cargo del Usuario. Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones legales, SaveBand UE reembolsará las sumas pagadas (incluidos los gastos de envío iniciales en la modalidad estándar) en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario.

En el caso de compras realizadas en tiendas físicas dentro de la Unión Europea, la legislación no obliga al comerciante a aceptar devoluciones cuando el producto se entrega en perfecto estado; en tales casos aplicará la política comercial específica del establecimiento.

El derecho de desistimiento no procederá en los supuestos excepcionados por la normativa europea (artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE), como productos personalizados, precintados por motivos de salud o higiene una vez abiertos, u otros casos análogos.

14. Cancelaciones, cambios y devoluciones comerciales

Sin perjuicio del derecho de desistimiento y de la garantía legal, SaveBand podrá establecer políticas comerciales de cambios o devoluciones, más favorables al consumidor, para ciertos supuestos. Cualquier política comercial adicional deberá publicarse de manera expresa y clara en el sitio web, indicando plazos, condiciones, exclusiones, canales y costos aplicables.

Las solicitudes de cancelación presentadas antes del despacho serán atendidas en la medida en que el pedido no haya sido entregado al transportador o entrado en fase irreversible de preparación. Cuando la orden ya se encuentre despachada, el Usuario deberá acudir a las figuras legales o comerciales aplicables.

15. Garantía legal y garantía comercial

Todos los productos ofrecidos por SaveBand UE están amparados por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de la Unión Europea, en particular la Directiva (UE) 2019/771 sobre determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes y el Real Decreto Legislativo 1/2007. El plazo de garantía es de tres (3) años desde la entrega del producto para los consumidores de la Unión Europea.

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de materiales, problemas de ensamblaje y cualquier situación que impida el uso normal del producto conforme a su destinación ordinaria y a la información suministrada por SaveBand.

En desarrollo de la garantía, SaveBand podrá optar, según el caso y conforme a la ley, por reparar, reemplazar o devolver el dinero del producto, sin costo para el consumidor en cuanto a la atención del defecto cubierto, incluyendo el transporte cuando legalmente corresponda.

La garantía no cubrirá, entre otros supuestos:

• Daños causados por uso indebido.
• Instalación incorrecta.
• Incompatibilidades originadas en fundas, accesorios o equipos no aptos.
• Alteraciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.
• Desgaste natural.
• Accidentes, caídas, cortes, exposición a agentes externos o fuerza excesiva ajena al uso normal.
• Incumplimiento de instrucciones de uso, seguridad o mantenimiento.

Para radicar una garantía, el Usuario deberá identificar la orden o la compra, describir la novedad y poner el producto a disposición de SaveBand para revisión técnica. SaveBand atenderá la solicitud dentro de los plazos legales.

16. Exclusiones y limitaciones de responsabilidad

SaveBand responderá frente al consumidor en los términos previstos por la ley. Sin embargo, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, no asumirá responsabilidad por:

• La pérdida, hurto consumado, daño o avería del móvil cuando derive de hechos de terceros, violencia, fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias que excedan la finalidad razonable del producto.
• Lesiones personales o daños ocasionados durante eventos delictivos o situaciones de riesgo que no sean atribuibles a defecto del producto.
• Incompatibilidades asociadas al uso de fundas, adhesivos, accesorios o configuraciones no recomendadas por SaveBand.
• Interrupciones, indisponibilidad temporal o fallos del sitio web o de la pasarela de pago atribuibles a terceros, mantenimientos, ataques informáticos o eventos externos.

El Usuario reconoce que el producto es un elemento de apoyo a la seguridad y no un dispositivo infalible ni un seguro contra hurto. En consecuencia, SaveBand no garantiza la imposibilidad absoluta de robo, robo, desprendimiento o daño del móvil.

En todo caso, cualquier limitación de responsabilidad se interpretará conforme al normativa europea de consumo y no podrá implicar renuncia anticipada a derechos mínimos del consumidor ni exclusión de responsabilidad por publicidad engañosa, defecto del producto o incumplimientos legalmente inexcusables.

17. Propiedad intelectual

Todos los signos distintivos, marcas, logos, nombres comerciales, diseños, fotografías, textos, manuales, software, piezas audiovisuales y demás contenidos del sitio web son de propiedad de SaveBand o de terceros autorizantes y se encuentran protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción de bases de datos, uso comercial o explotación no autorizada. El acceso al sitio web no concede licencia alguna, salvo la necesaria para la navegación personal y legítima del Usuario.

18. Protección de datos personales

SaveBand UE tratará los datos personales del Usuario conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), atendiendo a los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.

Los datos personales podrán ser recolectados y tratados para, entre otras finalidades: gestionar el registro del Usuario; procesar pedidos; confirmar pagos; coordinar despachos y entregas; atender consultas y reclamaciones; hacer seguimiento posventa; gestionar garantías, desistimientos y devoluciones; prevenir el fraude; cumplir obligaciones legales; y remitir comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento expreso del Usuario.

SaveBand UE podrá compartir datos con encargados del tratamiento, pasarelas de pago, transportistas, proveedores tecnológicos y autoridades competentes, únicamente en la medida necesaria para cumplir las finalidades autorizadas o las obligaciones legales aplicables, garantizando en todo caso las medidas técnicas y organizativas exigidas por el RGPD.

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, así como retirar el consentimiento prestado, a través de los canales de contacto informados por SaveBand UE. Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o la autoridad de control que corresponda en su Estado miembro.

19. Comunicaciones electrónicas y prueba

El Usuario acepta que SaveBand pueda remitir confirmaciones, avisos, facturas, mensajes transaccionales, novedades de entrega y respuestas a solicitudes mediante correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp u otros medios electrónicos suministrados por el propio Usuario.

Los registros electrónicos, logs transaccionales, confirmaciones de pago, constancias de envío, mensajes remitidos por el sitio web y demás soportes técnicos constituirán medios de prueba válidos sobre la formación, existencia y ejecución de las transacciones.

20. Atención al cliente y PQR

SaveBand dispondrá de canales idóneos y visibles de atención al consumidor, incluyendo como mínimo formulario web, canal de mensajería o WhatsApp comercial, correo electrónico y/o cualquier otro medio informado en el sitio web. Las PQR relacionadas con órdenes, desistimientos, garantías, entregas o tratamiento de datos personales serán atendidas dentro de los términos legales aplicables.

21. Modificaciones del documento

SaveBand podrá modificar estos Términos en cualquier momento para ajustarlos a cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre vigente y publicada al momento de la orden, salvo que la modificación sea de obligatorio cumplimiento legal.

Las actualizaciones deberán publicarse con fecha de versión o última modificación, de manera que el Usuario pueda consultarlas razonablemente antes de contratar.

22. Nulidad parcial

Si una o varias disposiciones de estos Términos fueran declaradas nulas, ineficaces o inaplicables por autoridad competente, ello no afectará la validez de las demás cláusulas, las cuales continuarán produciendo efectos en la medida permitida por la ley.

23. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por la legislación de la Unión Europea, en especial por la Directiva 2000/31/CE sobre comercio electrónico, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, la Directiva (UE) 2019/771 sobre garantías y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), así como por la normativa de transposición vigente en el Estado miembro del consumidor.

Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de la relación de consumo será atendida inicialmente a través de los canales de servicio al cliente de SaveBand UE. Sin perjuicio de ello, el consumidor podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr), a las autoridades de consumo de su Estado miembro o a los tribunales competentes conforme al Reglamento (UE) 1215/2012.

24. Cláusula final de aceptación

Al navegar por el sitio web, registrarse, suministrar datos, efectuar un pago o finalizar una compra, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.